MarketingTech

02.	NUESTROS SERVICIOS

Marketing debe ser la combinación exitosa de arte y ciencia.

Arte sin ciencia, incrementa innecesariamente sus riesgos.
Ciencia sin arte, genera propuestas sin innovación ni atractivo.
Ambas deben estar orientadas a un único fin: permitir a su empresa alcanzar sus objetivos.

Para ello, en MarketingTech, usted encuentra todos los servicios de marketing que pueda necesitar en un único lugar:

2.1	INVESTIGACIÓN

La investigación debe proveer insumos para expandir la calidad de las decisiones en su empresa. Para lograrlo, nuestro trabajo va más allá de la recolección y procesamiento de información. Buscamos generar respuestas de negocio, oportunidades concretas que lleven a acciones rentables. Para eso es clave la orientación gerencial del proceso de investigación, desde la formulación del problema hasta la generación de las recomendaciones.

Si la satisfacción de sus clientes está en el centro de su estrategia, MarketingTech es su aliado, dado que es la única empresa especializada en medición de satisfacción y su vinculación con el estado de resultado de su negocio.

Investigación de mercado:

• Medición de imagen de marca
• Mystery shopping
• Medición de demanda
• Análisis de posicionamiento
• Análisis de segmentación
• Medición de satisfacción personal y clima organizacional

Investigación de relación con el cliente:

• Medición y monitoreo de satisfacción • Medición de valor del cliente (LTV) • Medición de abandonos y causas frecuentes
• Análisis de determinantes de satisfacción
• Análisis satisfacción/rentabilidad
• Estudios de uso actual y venta cruzada
• Medición de satisfacción de los canales de distribución

2.2	CAPACITACIÓN

Su empresa logrará lo que su personal sea capaz de alcanzar. Por eso, en MarketingTech usted encuentra soluciones concretas para generar equipos con la actitud y habilidades adecuadas para los negocios. Nuestro compromiso es con el desempeño. Los programas de capacitación in company de MarketingTech buscan más que trasmitir ideas. Buscan generar niveles superiores de desempeño cuantificables en sus resultados.

Capacitación en marketing y estrategia:

• Rentabilización de clientes (6Rs)
• Marketing de servicios
• Marketing de servicios financieros
• Marketing de servicios profesionales
• Marketing de relaciones
• Fidelización
• Minería de datos

Capacitación en ventas y atención al público:

• Ventas
• Ventas complejas
• Ventas de servicios financieros
• Venta de servicios profesionales
• Atención al público
• Servicio al cliente
• Manejo de quejas
• Técnicas de ventas y atención telefónica
• Recuperación y reactivación de clientes

2.3	CONSULTORÍA

Diseñar el futuro de una empresa, es un desafío importante. Hacerlo realidad, lo es aún más. Por eso en MarketingTech lo acompañamos durante todo el proceso. Aquí es donde la ciencia y el arte de marketing deben reflejarse en su estado de resultados. Por eso, en MarketingTech usted encuentra los más modernos enfoques de marketing aplicados por consultores con experiencia gerencial.

Dentro de los servicios de consultoría, usted encuentra el modelo 6R para la rentabilización de su cartera de clientes. Un modelo desarrollado y aplicado internacionalmente por nuestros profesionales.

Estrategia de marketing:

• Planificación estratégica
• Planificación de marketing
• Detección de oportunidades
• Análisis de posicionamiento
• Branding e imagen corporativa
• Análisis de segmentación
• Programas de aumento de efectividad de ventas
• Programa de mejora de calidad de servicio

Gestión de clientes:

• Programas de gestión de las 6 R's
• Diseño de puntos de interacción
• Programas de manejo de relación
• Minería de datos
• Análisis de brechas de servicio
• Análisis de rentabilidad de clientes
• Gestión de satisfacción
• Gestión de retención
• Programas de manejo de quejas

2.4	COMUNICACIÓN

Las actividades de comunicación suelen ser las que mayor inversión requieren y sin embargo su retorno es rara vez cuantificado. En MarketingTech buscamos generar estrategias de comunicaciones integradas que le permitan aprovechar el potencial de cada herramienta con el mayor retorno en función de sus objetivos de comunicación.

Las comunicaciones requieren de mucho más que arte. Es necesaria la ciencia que sustenta la estrategia. En MarketingTech, buscamos que sus actividades de comunicación además de contar con los elementos de creatividad adecuados, se respalden en principios y estrategias sólidas.

Comunicaciones masivas:

• Planificación de comunicaciones integradas
• Diseño y testeo de campañas
• Diseño e implementación de promociones de venta
• Diseño y ejecución de programas de relaciones públicas
• Diseño e implementación de campañas de responsabilidad social (RSE)

Comunicaciones directas:

• Planificación, diseño, ejecución y medición de campañas de marketing directo
• Diseño, implementación y medición de campañas de referenciación
• Organización de eventos
• Diseño, ejecución y medición de campañas de endomarketing

2.5	MINERÍA DE DATOS

El futuro del marketing está asociado al manejo uno a uno de las relaciones con sus clientes. Por eso, en MarketingTech usted encuentra los servicios de minería de datos que le permiten detectar las oportunidades de negocio latentes en su cartera de clientes, predecir respuestas y reducir sus costos de captación de nuevos usuarios.

Aplicaciones Agregadas:

• Predicción de demanda de productos
• Predicción de utilización de servicios
• Modelos de simulación de cartera de clientes
• Modelos de predicción de respuesta agregada
• Determinación de perfiles de riesgo
• Estimación de rentabilidad por producto o segmento

Aplicaciones Uno a Uno:

• Identificación de clientes con mayores probabilidades de aceptación de propuestas
• Determinación de perfiles de riesgo individual (scoring)
• Estimación y predicción de rentabilidad de clientes
• Determinación de perfiles de clientes a ser atraídos
• Determinación de potencial de la relación
• Identificación de oportunidades de venta cruzada
• Predicción de abandono de clientes (Churn Analysis)

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